哪些貨物不能空運(yùn)？ 

　　答： 易燃、易爆、腐蝕、毒害、放射性等物品都不能空運(yùn)。對人體、動(dòng)植物有害的菌種，帶菌培養(yǎng)基等微生物制品等也不能空運(yùn)。 

 發(fā)空運(yùn)的貨物包裝上有何要求？ 

 　　答： 貨物包裝應(yīng)當(dāng)能保證貨物在運(yùn)輸過程中不至損壞、散失、滲漏和污染飛機(jī)設(shè)備等。 

 如何進(jìn)行空運(yùn)貨物投保？ 

 　　答： 應(yīng)按貨物的實(shí)際價(jià)值投保。否則萬一貨物丟失或損壞，按照有關(guān)保險(xiǎn)和索賠規(guī)定，托運(yùn)人將最多只能得到所投保的保險(xiǎn)額度（或其比例）的賠償。 

 如有損壞和丟失，如何辦理索賠手續(xù)？ 

　　 答： 如貨物損壞和丟失，收貨人應(yīng)當(dāng)場向承運(yùn)人提出，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)按規(guī)定填寫運(yùn)輸事故簽證并由雙方簽字或蓋章。向承運(yùn)人提出賠償要求時(shí)，收貨人或托運(yùn)人應(yīng)當(dāng)填寫貨物索賠單，并隨附貨運(yùn)單、運(yùn)輸事故簽證以及能證明貨物內(nèi)容、價(jià)格的憑證或其它有效證明。超過法定索賠期限收貨人或托運(yùn)人未提出賠償要求，視為自動(dòng)放棄索賠權(quán)利。索賠要求一般在目的站處理。承運(yùn)人對托運(yùn)人或收貨人提出的索賠要求應(yīng)當(dāng)在1個(gè)月內(nèi)處理答復(fù)。不屬于受理索賠的承運(yùn)人接到索賠要求時(shí)，應(yīng)及時(shí)將索賠要求轉(zhuǎn)交有關(guān)承運(yùn)人，并通知索賠人。 

 什么是拉貨，為什么會拉貨？ 

 　　答： 沒有按預(yù)定的航班運(yùn)出，稱為拉貨，拉貨的原因有很多，主要有天氣惡劣，飛機(jī)限載，客滿，郵件多，海鮮多等。 

 收貨方如何提取空運(yùn)到達(dá)貨物？ 

 　　答： 如果是機(jī)場自提，憑正單號及收貨人身份證(如填寫了單位名還須單位證明）在機(jī)場提取。如果是合票，憑本公司的代單號（7位數(shù)）及收貨人身份證(如填寫了單位名還須單位證明）在本公司指定點(diǎn)提貨。如果是單獨(dú)開單，市內(nèi)自提，收貨人憑身份證(如填寫了單位名還須單位證明）及正單號到民航指定的市內(nèi)點(diǎn)提貨。 

 貨物如果丟失、損壞，應(yīng)如何賠償？ 

 　　答： 貨物如沒有辦理聲明價(jià)值或沒有投保運(yùn)輸險(xiǎn)的，承運(yùn)人按照實(shí)際損失的價(jià)值進(jìn)行賠償。但賠償最高限額為每公斤人民幣20元。已向承運(yùn)人辦理貨物聲明價(jià)值的貨物，按聲明價(jià)值賠償；如承運(yùn)人證明托運(yùn)人的聲明價(jià)值高于貨物的實(shí)際價(jià)值時(shí)，按實(shí)際損失賠償。投保險(xiǎn)運(yùn)輸?shù)呢浳铮杀ｋU(xiǎn)公司按照有關(guān)規(guī)定賠償。 

 托運(yùn)音像制品及電腦光碟有哪些注意事項(xiàng)？ 

 　　答： 托運(yùn)音像制品，托運(yùn)人必須隨貨出示當(dāng)?shù)?例如：廣州市文化局)開出的音像制品運(yùn)輸傳遞證明和(當(dāng)?shù)匾粝癯侵破?發(fā)貨清單；托運(yùn)電腦光碟，托運(yùn)人必須隨貨出示(當(dāng)?shù)匕鏅?quán)局)開出的郵寄證明和節(jié)目清單。如一次性托運(yùn)數(shù)量在三千張以上的，托運(yùn)人必須持該產(chǎn)品的原始版權(quán)證明到當(dāng)?shù)貦C(jī)場公安局備案。 

 如何與我公司建立長期的合作關(guān)系？