問：快件什么時候能夠到達？
　　答：東莞聯(lián)邦快遞跟蹤頁面能為您提供有關(guān)快件最新狀態(tài)的信息。

　　問：可以運送的最大貨物尺寸是多少？
　　答：我們要求每個快件的長、寬、高都不得超過120厘米，這純粹是出于作業(yè)因素（貨車和飛機門的尺寸）的考慮。但是，我們很高興的告訴您，我們可以對尺寸更大物品進行特殊安排。此外，出于對派送員的安全考慮，重量超過90公斤的物品請告知我們。

　　問：與東莞聯(lián)邦快遞結(jié)算時我可以采用什么方式進行支付？
　　答：我們鼓勵經(jīng)常使用東莞聯(lián)邦快遞服務(wù)的所有客戶開設(shè)一個東莞聯(lián)邦快遞帳戶。這將為您提供協(xié)議價格，從而節(jié)約成本，并有機會享受月度結(jié)算。偶而發(fā)件客戶可以采用現(xiàn)金或信用卡方式支付。

　　問：如果東莞聯(lián)邦快遞定時特派快件并沒有在規(guī)定時間內(nèi)送達，我是否可以要求退還運費？
　　答：很少會出現(xiàn)由于東莞聯(lián)邦快遞的失誤導致限時派送不能按時送達的情況。如果出現(xiàn)此情況，您可以聯(lián)系當?shù)乜蛻舴?wù)部門，他們會為您安排退還運費。

　　問：如果運送的物品沒有到達，或受損，我如何就損失/損壞提交索賠要求？
　　答：如果您的快件沒有到達，最重要的是與客戶服務(wù)部門取得聯(lián)系，提供準確的物品及其包裝描述。凡屬于地址不詳或地址與包裝分離的物品都在我公司"快件認領(lǐng)中心"處存放。他們可能將再次向您運送該物品。如果沒有的話，請聯(lián)系客戶服務(wù)部提交一份索賠申請。請注意，轉(zhuǎn)運對物品的損壞通常是由于包裝不當所致。請查看我們的包裝建議，了解如何使您的快件風險最小化。

　　問：如果打算從一家海外供應(yīng)商購買某些商品，由東莞聯(lián)邦快遞快遞承運。請問是否需要為這些產(chǎn)品支付進口稅？
　　答：需要與該供貨商協(xié)商進口稅繳納問題。這取決于您所購買商品的類型、商品價值、供應(yīng)商為了通關(guān)所作的標記以及將這些商品進口到哪個國家。如果海關(guān)征收費用，東莞聯(lián)邦快遞將首先支付該款項，但是無論您是否接受該商品的派送，東莞聯(lián)邦快遞都將通知您來交付該費用。

　　問：我們公司擬向不同國家開始出口貨物。由于我們沒有這方面的經(jīng)驗，東莞聯(lián)邦快遞是否可以為我們提供建議？
　　答：當然可以！在國際速遞行業(yè)，東莞聯(lián)邦快遞擁有著無可匹敵的經(jīng)驗。敬請聯(lián)系當?shù)氐臇|莞聯(lián)邦快遞客戶服務(wù)部門，他們將會為您提供相關(guān)建議。